顧客と信頼関係を築く方法を整理する

• 担当が変わると関係が途切れる
• 信頼づくりが「気をつける」で終わっている
• 商談後のフォローがばらつく

接点ごとに何をすれば信頼が積み上がるか

接点別の信頼づくり指針

1. 01主な接点（初回・提案・導入・更新）を並べる
2. 02各接点で守る約束と、返す期限を書く
3. 03記録の置き場と、引き継ぎの項目を決める
4. 04失注・解約の振り返りで、守れなかった点を直す

接点別の信頼づくり指針がそろう

• 抽象的な心構えだけ書いて、行動に落ちない
• 期限を置かず、対応が遅れる
• 個人の好印象に頼り、仕組みにしない

• 29 商談シナリオをアップデートする →
• 31 アップセル・クロスセル計画をつくる →
• 36 オンボーディングフローを整理する →