PATTERN
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37／動かす · 実行
問い合わせの多い論点をFAQに反映し、自分で解決できる範囲を広げます。更新の担当と頻度を置くと、古い回答が残りにくくなります。
何に答える？
顧客が自分で解決できる状態か
更新されたFAQ
どの順で進める？
何がそろえば終わり？
更新されたFAQと、運用の担当がそろう
どこで間違えやすい？
まずは、いまの状況をお聞かせください。