既存顧客からのフィードバックをもらう方法を整理する

• 顧客の声が単発の調査で止まっている
• 担当が変わると収集が途切れる
• 既存顧客の満足が見えない

顧客の声を継続的に集める仕組みはどうあるべきか

フィードバック収集の運用設計

1. 01声を集めたいタイミング（利用直後・更新前など）を決める
2. 02手段（面談・短いアンケート・サポート記録）を選ぶ
3. 03担当と頻度、記録の置き場を決める
4. 041か月回し、集まらない手段を入れ替える

フィードバック収集の運用設計がそろう

• 手段を増やしすぎて続かない
• 集めた声を見る会議を置かない
• 個人の善意に任せ、担当を置かない

• 06 顧客インタビューを実施する →
• 10 顧客からのクレーム・フィードバックを整理する →
• 47 情報を社内共有する方法を整理する →