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顧客のジョブを定義する

顧客が商品を買うことで実現したい進歩(ジョブ)を書き出します。機能の羅列から離れ、進歩の言葉で語れると、コンセプトとメッセージが揃います。

こんなときに使う

  • 機能説明はできるが、選ばれる理由が弱い
  • 商品コンセプトが機能の一覧になっている
  • ポジショニングの軸が決まらない

答える問い

何に答える?

顧客はどんな進歩を得たいのか

アウトプット

ジョブ(顧客が実現したいこと)の一覧

手順

どの順で進める?

  1. 01顧客が「進歩したい」場面をインタビューと観察から抜き出す
  2. 02機能の説明を離れ、実現したい進歩の言葉で書く
  3. 03いま代わりに使っている手段も並べる
  4. 04優先するジョブを1〜2個に絞る

完了の状態

何がそろえば終わり?

ジョブ(顧客が実現したいこと)の一覧と優先がそろう

つまずき

どこで間違えやすい?

  • 商品の機能をジョブだと言い換えるだけになる
  • ジョブを増やしすぎて優先が消える
  • 顧客の言葉を社内語に置き換えてしまう