顧客インタビューを実施する

• 顧客の声が社内の推測のまま残っている
• 選ばれる理由を一文にできない
• 新商品やメッセージの仮説が薄い

顧客はなぜ選び、なぜ離れるのか

インタビュー記録と気づきメモ

1. 01聞く相手（選んだ人・離れた人）と人数を決める
2. 02聞く問いを5つ以内に絞り、誘導しない言い方にする
3. 03本人の言葉を記録し、気づきは別欄に書く
4. 04繰り返す言葉と、次に確かめる仮説を抜き出す

インタビュー記録と、繰り返す言葉の気づきメモがそろう

• 都合のよい相手だけに聞く
• 誘導質問で答えを決めてしまう
• 気づきと本人の言葉を混ぜて書く

• 07 顧客を観察する →
• 09 自社の選ばれる理由・選ばれない理由を整理する →
• 14 顧客のジョブを定義する →