顧客からのクレーム・フィードバックを整理する

• 顧客が離れていく兆候がある
• 声は届くが、直しの優先が決まらない
• 同じ指摘が繰り返し上がっている

顧客の声から、まず直すべきことは何か

フィードバック分類表と優先改善リスト

1. 01直近のクレームとフィードバックを一覧にする
2. 02内容で分類し、件数を数える
3. 03すぐ直す／調べる／様子を見る、に分ける
4. 04すぐ直す項目に担当と期限を置く

フィードバック分類表と、優先改善リストがそろう

• 声の大きさだけで優先を決める
• 分類だけで終わり、担当を置かない
• ネガティブな声だけ集め、良い点を捨てる

• 11 既存顧客からのフィードバックをもらう方法を整理する →
• 36 オンボーディングフローを整理する →
• 43 昨年度の解約理由を整理する →