PATTERN
ホーム／マーケティングナレッジ／マーケティングパターン／43 昨年度の解約理由を整理する
43／学ぶ · 計測・改善
離れた理由を分類し、直す箇所と担当を決めます。件数つきで見ると、解約防止の打ち手が感覚から離れます。
何に答える？
なぜ離れたか、どこを直すか
解約理由の分類と改善案
どの順で進める？
何がそろえば終わり？
解約理由の分類と、改善案・担当がそろう
どこで間違えやすい？
まずは、いまの状況をお聞かせください。