PATTERN
ホーム／マーケティングナレッジ／マーケティングパターン／23 カスタマージャーニーマップを整理する
23／つくる · 設計
接点ごとのつまずきと、次につながる行動を一枚の流れにします。循環が生まれる箇所が見えると、直す接点の優先が決まります。
何に答える？
顧客はどこでつまずき、何が循環を生むか
カスタマージャーニーマップ
どの順で進める？
何がそろえば終わり？
カスタマージャーニーマップと、直す接点の優先がそろう
どこで間違えやすい？
まずは、いまの状況をお聞かせください。