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39学ぶ · 計測・改善

KGI・KPI・KSFの関係性を整理する

利益につながる指標と、成果を左右する条件(KSF)の関係を図にします。指標の上下が説明できると、施策の優先が決めやすくなります。

こんなときに使う

  • 施策の成果が見えない
  • KPIは多いが、利益とのつながりが不明
  • ダッシュボードを作る前に関係を整理したい

答える問い

何に答える?

どの指標が利益につながっているか

アウトプット

KGI・KPI・KSF関係図

手順

どの順で進める?

  1. 01KGI(利益など最終の指標)を一文で置く
  2. 02KGIにつながるKPIを3〜5個に絞る
  3. 03各KPIを左右する条件(KSF)を書く
  4. 04関係図をチームで読み、抜けを直す

完了の状態

何がそろえば終わり?

KGI・KPI・KSF関係図がそろう

つまずき

どこで間違えやすい?

  • 指標を並べて、関係を線で結ばない
  • KSFを抽象語のまま残す
  • 関係図を更新せず、古い前提で話す