部門間の橋渡し役を担う人材やロールを設定することで、部門を超えた情報共有と協働が促進される。
問題・状況
部門間の壁により、顧客情報が分断され、統合的な施策が打てない。部門間の調整に時間を浪費する。
状況
営業、商品開発、カスタマーサクセスなど関連部門との連携が弱く、情報の非対称性が大きい。
解決策・アクション
マーケティングと他部門を繋ぐバウンダリースパナー役を任命し、週次で営業・商品・マーケの三者定例を設ける。情報共有と意思決定の場を定期的に設計する。
具体的なアクション
- 1マーケティングと他部門を繋ぐバウンダリースパナーを任命
- 2週次で営業・商品・マーケの三者定例を設定
- 3バウンダリースパナーに一定の意思決定権限を付与
- 4部門間の情報共有フォーマットを標準化
よくある落とし穴
- ×バウンダリースパナーが調整役に留まり、意思決定権限を持たない
- ×定例が形式的になり、実質的な情報共有が進まない
- ×バウンダリースパナーの負荷が高く、継続できない
成果指標
- ✓バウンダリースパナーが任命されているか（Yes/No）
- ✓部門間定例の開催頻度と参加率
- ✓部門間の情報共有量の増加
- ✓部門間調整にかかる時間の短縮